Última actualización: [14/02/2025]
Bienvenido a DinamiGO, la aplicación de movilidad desarrollada y operada por Proyecto DinamiGO. Al utilizar nuestra aplicación (en adelante, «la Aplicación») y sus servicios asociados, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, absténgase de usar la Aplicación y cualquiera de sus servicios asociados.
1. Uso de la Aplicación
1.1 Requisitos de Edad
- Debe tener al menos 18 años o contar con el consentimiento y supervisión de un padre o tutor legal para utilizar la Aplicación.
1.2 Creación de Cuenta
- Proporcione información veraz, completa y actualizada al registrarse.
- Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Notifique inmediatamente cualquier uso no autorizado a través de soporte@dinamigo.com.
1.3 Propósito de la Aplicación
- DinamiGO es una plataforma de movilidad que conecta a usuarios con conductores independientes. No somos proveedores directos de transporte y no asumimos responsabilidad por las acciones de terceros.
1.4 Identidad y representación
Para garantizar la seguridad y calidad del servicio, solo se consideran válidas las unidades de transporte o entrega que cuenten con identificación oficial de DinamiGO. Esto incluye, pero no se limita a:
- Logotipo visible de DinamiGO en el vehículo o equipamiento del conductor.
- Código QR o identificación digital dentro de la Aplicación que valide la autenticidad del conductor.
- Uniforme o credenciales oficiales (si aplica).
DinamiGO no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia por:
- Servicios prestados por unidades no registradas en la plataforma («unidades pirata»).
- Daños, perjuicios o incidentes derivados del uso de servicios fraudulentos que utilicen el nombre, logotipo o identidad de DinamiGO sin autorización.
- Actividades ilegales o enriquecimiento sin causa por parte de terceros que pretendan asociarse falsamente a DinamiGO.
Acciones ante suplantación:
- Reporte inmediato: Si identifica una unidad sospechosa o no autorizada, notifíquelo a través de soporte@dinamigo.com o mediante la opción de «Reportar» en la Aplicación.
- Consecuencias legales: DinamiGO tomará acciones legales contra personas o entidades que usurpen su identidad, incluyendo denuncias civiles por fraude y daño a la propiedad intelectual. (CCV Art. 1.184)
Al utilizar la Aplicación, usted acepta verificar la autenticidad de la unidad antes de iniciar cualquier servicio. Su seguridad es nuestra prioridad.
2. Confidencialidad y Protección de Datos
2.1 Prohibición de Divulgación de Datos
- Queda estrictamente prohibido compartir, publicar o utilizar datos personales de otros usuarios (conductores o pasajeros) obtenidos a través de la Aplicación, tanto dentro como fuera de la plataforma.
- Las violaciones a esta norma darán lugar a la expulsión inmediata de la plataforma.
2.2 Uso de Datos
- Los datos recopilados se gestionan según nuestra Política de Privacidad. Al usar la Aplicación, acepta su tratamiento para fines operativos, de seguridad y mejora del servicio.
3. Conducta del Usuario y Prohibiciones
3.1 Contenido Generado por el Usuario
- Usted conserva los derechos de propiedad del contenido que comparta (ej.: comentarios, valoraciones). Sin embargo, al subirlo, otorga a DinamiGO una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para su uso en la operación y promoción de la Aplicación.
3.2 Restricciones de Contenido
No está permitido publicar, enviar o compartir contenido que:
- Sea ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno o amenazante.
- Infrinja derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
- Promueva conductas peligrosas o discriminatorias.
3.3 Prohibiciones Explícitas
- Suplantación de identidad: Usar cuentas de terceros sin autorización.
- Manipulación del sistema: Intentar alterar tarifas, ubicaciones o algoritmos de la Aplicación.
- Interferencia con conductores: Acoso, daños a vehículos o conducta violenta.
4. Infracciones y Sanciones
4.1 Tipos de Infracciones
| Infracción | Descripción | Sanción |
|---|---|---|
| No presentación | No estar en el punto de encuentro al llegar el conductor. | Multa de 45% de la solicitud + advertencia. |
| Comportamiento inapropiado | Conducta violenta, acoso o daños reportados por conductores. | Multa de 0.50$ a 5.00$ + suspensión. |
| Falsificación | Usar información falsa (ej.: DNI, nombre) o cuentas de terceros. | Expulsión permanente. |
| Solicitud fuera de rango | Pedir al conductor desviarse >50 metros de la ruta establecida. | Pago del costo adicional real (añadido al Monedero). |
| Zonas no cubiertas | Solicitar servicios en áreas fuera del mapa operativo. | Rechazo automático + advertencia. |
| Exceder limites del servicio | Cualquier exceso de los límites del servicio solicitado. (ej.: Peso máximo del vehículo, numero de personas, materiales o sustancias prohibidas) | Multa de 1.50$ a 6.00$ + suspensión (si lo amerita). |
| No pagar costos adicionales | Negarse a pagar cualquier costo adicional asociado por los servicios prestados. (ej.: Peso extra, tiempo de espera extra, costo de cambios de ruta, paradas inesperadas.) | Multa de 1.00$/día + suspensión (hasta la cancelación). |
4.2 Acumulación de Infracciones
- Si las multas superan $10.00, su cuenta se inhabilitará temporalmente hasta que realice el pago.
- Si no paga en 30 días, su cuenta será cerrada permanentemente.
4.3 Derecho a Revisión
- Puede impugnar una sanción enviando una solicitud a soporte@dinamigo.com dentro de 5 días hábiles tras la notificación.
5. Limitación de Responsabilidad
5.1 Exclusión de Garantías
- La Aplicación se ofrece «tal cual». No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, precisión en rutas o conducta de terceros.
5.2 Responsabilidad del Usuario
- Usted asume todo riesgo asociado al uso de la Aplicación, incluyendo interacciones con conductores y objetos perdidos.
5.3 Objetos Olvidados
- Los conductores entregarán objetos perdidos en oficinas regionales de DinamiGO. Tendrá 30 días para reclamarlos. Pasado este plazo, se gestionarán según la Ley de Gestión Integral de la Basura (LGIB).
5.4 Cancelaciones y Reembolsos
- Las cancelaciones deben solicitarse ante de que la unidad esté en curso o dentro de 30 minutos antes de la transacción o solicitud. DinamiGO evaluará cada caso y reserva el derecho a denegar reembolsos si hay indicios de fraude.
- Los reembolsos están garantizados. No obstante, en los casos de cancelaciones con una unidad en curso, solo será válido el reembolso parcial aplicado a la distancia recorrida por el conductor antes de llegar al punto de partida.
- Para más información, léase Política de Reembolsos de DinamiGO.
6. Modificaciones y Jurisdicción
6.1 Cambios en los Términos
- Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Los cambios serán notificados por correo electrónico o mediante la Aplicación.
6.2 Ley Aplicable
- Estos términos se rigen por las leyes de República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes.
7. Contacto
Para consultas o reportar incidencias:
- Correo electrónico: soporte@dinamigo.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM (UTC-4).
Al utilizar DinamiGO, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
Gracias por elegirnos para sus necesidades de movilidad.
Atentamente,
Administración General, Proyecto DinamiGO
Fecha de última actualización: [14/02/2025]