Última actualización: 14/02/2025
En DinamiGO, nos comprometemos a garantizar transparencia y equidad en todas las transacciones. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por servicios no recibidos, errores técnicos o incumplimientos de nuestros términos.
1. Casos Aceptados para Reembolso
Se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
| Caso | Descripción | Condiciones |
|---|---|---|
| Servicio no prestado | El conductor no llegó al punto de partida o canceló el servicio sin justificación. El cliente canceló el servicio antes de que la unidad estuviera en camino. | Reembolso del 100% del pago. |
| Cobro duplicado | Se realizó más de un cargo por el mismo servicio. | Reembolso del cargo adicional + compensación del 5%. |
| Error técnico de la plataforma | Fallas en la Aplicación que impidieron completar el servicio correctamente. | Reembolso total o parcial según el caso. |
| Cancelación por el usuario | Cancelación tras confirmar el servicio, después de que la unidad esté en camino (solo aplica para pagos digitales, pueden añadirse cargos en pagos en efectivo). | Reembolso parcial ≤45% (objetivo: cubrir costos operativos). |
| Servicio incompleto | El conductor no llegó al destino pactado sin causa justificada. | Reembolso proporcional a la distancia no recorrida. |
2. Casos No Aceptados para Reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes escenarios:
- Cambio de opinión después de recibir el servicio correctamente.
- Problemas externos (ej.: tráfico, clima) que no dependan de DinamiGO o el conductor.
- Objetos perdidos por el usuario.
- Incumplimiento del usuario: No estar en el punto de partida a tiempo o proporcionar información incorrecta.
- Servicios pagados en efectivo (solo aplican reembolsos para pagos digitales).
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
- Plazo:
- Solicitudes deben enviarse dentro de 2 horas tras la transacción.
- Pasos:
- Acceda a «Historial» en la Aplicación.
- Seleccione la solicitud y haga clic en «Reportar».
- Describa al operador el motivo y adjunte evidencias (capturas, fotos, etc.).
- Revisión:
- DinamiGO resolverá en 1 hora aprox.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original (hasta entre 20 minutos y 2 horas).
4. Reembolsos por Cancelación del Conductor
- Si el conductor cancela después de 5 minutos de aceptar el servicio, el usuario recibirá:
- Reembolso automático + un descuento del 15% para su próximo viaje.
5. Excepciones y Disputas
- Reclamaciones rechazadas: Si no está de acuerdo con la decisión, puede apelar enviando un correo a soporte@dinamigo.com con pruebas adicionales.
- Fraude: Cualquier intento de solicitud fraudulenta resultará en la suspensión permanente de la cuenta.
6. Medios de Pago y Reembolso
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso |
|---|---|
| Pago Móvil/Transferencia | 20 minutos – 8 horas. |
7. Contacto
Para consultas o seguimiento de reembolsos:
- Correo: soporte@dinamigo.com
Importante: Los reembolsos solo aplican para transacciones realizadas directamente en DinamiGO. Los servicios gestionados fuera de la plataforma no están cubiertos.
Atentamente,
Administración General, Proyecto DinamiGO
Fecha de última actualización: 14/02/2025